被民族路某通訊行偽造文書

同事之前到民族路某通訊行申辦門號 門市小姐告訴她 選號費他們吸收，但是要簽放棄手機的申明 而且綁約一年 之後滿三個月 同事打去台灣客服 發現她被綁約兩年 而且合約還是有配手機的狀態 她去通訊行理論 通訊行死不承認 後來她去台灣直營店調合約(有2張) 發現其中1張原沒寫手機型號的地方變有寫， 而且名字簽2個(其中有一個是她簽的，另一個不是) 另1張更誇張了 從頭到尾不是她寫的，而且還勾綁兩年的合約 台哥大客服說要幫她送總公司處理 那請問後續她該怎麼處理? 要寄存證信嗎? 可以要求賠償嗎? 通訊行的刑責是多重? 這應該是很明顯的偽造文書吧? 謝謝。