被盜辦門號如何填寫存證信函

前幾天突然收到二張威寶電信寄來的拆機通知書，才知道身分證被盜用辦了2之門號，當下馬上打電話去客服中心，客服中心告知婐要我到直營門市查詢看看，到了直營門市便叫我填寫一張未申辦門號申請書，當時並詢問辦理門號不是都要雙證件正本嘛?門市告知說正確一定要正本，可是我的身份證及健保卡並未遺失他們要如何辦理??門市說必須由台北總公司查詢才會知道，過了3天又收到一通威寶電信打來的電話告知說：他們查詢後申請書上的簽名與我聲明書上的簽名筆跡是相同的而且身分證比對無誤不是偽造的要我到轄區分局報案，當天下班馬上就到轄區分局報案，可是在場值班警員卻告訴我沒有電信公司的申請書他無法在報案三聯單寫出人、事、時、地物如何報案??當下警員又告知說你確定雙證件都沒遺失的話，要我寫封聲明書或存證信函給電信公司，因為這不是你的錯誤是電信公司審核上的疏失造成你信譽受損，應該是電信公司要來幫你解決問題不是你自己在那邊煩惱跑來跑去，隔天我打電話到客服中心把警員跟我說的話又跟他說一遍，結果客服竟然跟我說他們無法提供申請書，又說報案不需要申請書，如果值班員警不受理的話叫我到他們的政風室報案，後來我問他說可以提供申請書嗎?他們說不行，問說可以幫我查是何時何日在哪一間門市申辦的也說沒辦法，查帳單地址也沒辦法，反正跟他要什麼資料都說沒辦法氣到直接就把電話掛掉了，到了下午又打了一通電話給客服，說法又完全不同，最後客服告知所有的資料都可以到直營門市查詢，下班又馬上到直營門市查詢，所有資料都查到了，也讓我看電腦資料及當初身辦的申請書，簽名及寫字的筆跡根本完全不相同啊！連門市人員也這麼說，當我要求將資料列印出來，門市人員竟然跟我說沒有印表機可以印，一間直營門市連一台列表機都沒有好笑吧！ 重點來了： 1.被盜辦的日期跟時間我人都還在公司上班(這有人證)且雙證件皆在我身上如何去申請門號。 2.申辦門號非我本人為何可以申辦而且無人代辦(無代辦人資料)。 3.帳單地址及聯絡電話都不是我的。 4.當初接受申辦的是一間特約店。 3.所有的筆跡都不一樣為何電信公司說一樣。 想麻煩各位大大幫我解答這該如何解決，並告知該如何寫存證信函，存證信函該寄給哪些單位，麻煩各位幫幫我很急，說的很多很常造成困擾深感抱歉