淘寶商品有暇疵跟賣場照片不符怎麼辦?
今天收到從淘寶訂購的外套
發現實品與照片不符
賣場照片帽子是深綠色
寄來卻是深灰色
長度也短很多
賣家建議的尺寸過小
連一般假人模型也穿不下(假人模型是我有在做二手拍賣)
整個超傻眼
還有袖口有片很明顯的污漬
如果我要退貨
淘寶賣家應該必需負擔我從台灣寄回大陸的郵資'才對
但我看很多人都說賣家是不負擔寄回的運費
難道我就要自認倒楣嗎?
可以請淘寶客服介入
讓賣家負擔運費嗎?
有沒有人有類似情形
可以給點意見嗎?
6 則回答
最佳解答
您好♥
這種狀況是經常有的,
網購免不了都會有這種情況,
但是因為淘寶網算是國外網站,
如果您真的必須要退換真的很麻煩.
基本上 賣家是根本不需要承擔退換的國際運費的.
一般賣家會承擔發大陸境內的運費.
但是因為國際運費基本上是要自己支付的!
這個請淘寶客服介入處理也不會有什麼.
因為賣家不是不退換給你.
而是不會替你承擔國際運費.
這些換到任何國外網站都是一樣的.
簡單說,跨國網購買賣交易是雙方你情我願.
買的人要承擔的就是一些國際運費的問題.
如果換成您是賣家,您也不可能只賺這個客戶沒多少錢,
他要退換瑕疵,還要求您必須負責昂貴的國際運費.
且跨國購買是買家自願的,國際運費本來就是買家自行承擔.
像這種情況多半我們也經常遇到.
像我自己,買到淘寶瑕疵品又是自己認栽了.以後小心就是.
畢竟淘寶的東西真的是很便宜的.
另外,像我們代購客戶也會有這種情況.
也能理解賣家不會承擔退換國際運費的問題.
多半都是自己就認栽了.
當然,如果您覺得吞不下這口氣,
可以使用淘寶客服去客訴,可是依照我的經驗,
這類客訴不會有什麼太大的效果.
國際運費不再賣家的售後保障範圍內.
有問題可以再來問我♥
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你就算找淘寶客服也是沒用
因為淘寶客服會叫你要先把貨退給賣家
然後看是買賣雙方誰的錯
但是就算最後判定賣方的錯
也只有記賣家警告吧
還有退你衣服的錢（不太可能包含退運）
從台灣寄回大陸的運費
也是不便宜的喔
可能比你的這件外套貴
或你撥打台灣淘寶的電話客服詢問看看
［電話已隱去］ 周一~周五早上9點到下午6點
ＰＳ：你若用貨到付款那種寄回衣服，那個淘寶賣家是會拒簽收的，到時候你的運費也是一樣拿不回來。
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